環境・演出・接客はTOTALで | 深澤企画コンサルティングオフィス

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環境・演出・接客はTOTALで

今日は自動車ディーラーに行くお約束がありましたので

ショールームや自動車ディーラーでの、店内環境について少し書いてみようと思います。

これまでに深澤企画として、2社の海外自動車メーカー様と店舗環境に関するお取り組みを実施してまいりました。

その際に、本国から最も厳しくルール化されていたポイントは

情報掲出(カタログやリーフレット・ポスター)に関する事

設置方法・箇所等・設置枚数に対する内容でした。

何故、ここまで厳しく掲出物をコントロールしているのか?とも思える程の内容ものもありましたが

高価な車体を扱うメーカー程、店舗環境、商品演出・掲出情報、そして接客サービスが

統一したコンセプトを基に、ストーリー化されているのです。

まさに舞台演出と演者が価値を伝えるという視点に立った

ショールームのサービスストーリーでした。

今はアクリル越しにお話を伺う状況下となっておりますが

最高を求めるお客様には、手間が掛かろうが

時間が掛かろうが必要となる体験なんでしょうね。

コロナ禍でも予約が埋まる訳です。

最後に、最高の体験を考える取り組みついてまとめてみます。

店舗にて最高の体験を生み出す

それは、店舗環境・情報演出(掲出物、商品演出、BGM,香りに至るまで)・そして接客サービスを

一つのストーリーを構成する内容として、必ずTOTALで企画することからはじめることですね。

最後までありがとうございます。

今週も残りわずかです、皆様本日もご安全に

深澤智浩

深澤 智浩

深澤企画コンサルティングオフィス代表

パリをはじめとする海外の店舗や、国内のSM/GMSでのあらゆる店舗・売場の店舗デザイン・店頭戦略を学び、独立。現在は、小売業からの依頼に加え、メーカーからの販促提案・ショールーム展開の相談など様々な業種・業態の店頭戦略(SP・VMD・設計・店頭ブランディング)を、年間100件以上行っている。近年では、ショッピングモールやチェーンストアからの依頼も多くなっている。また、「商業界」の教育講座、デザイン専門学校、企業研修でも指導にあたり、人材育成にも注力している。