お疲れ様です　深澤です。

HP内の弊社事務所住所、直通電話ですが

東京事務所の住所・電話番号を追加いたしました。

お問い合わせ等、お気軽にご連絡くださいませ。

東京事務所

〒162-0814
東京都新宿区新小川町6-29　アクロポリス東京9階

TEL

03-5227-5711

マーケティング研究協会内　針谷・中村梓　までご連絡くださいませ。

2017年2月9日　13時より

VMD集中講座　セミナーを開催いたします。

毎年２回限定で開催するセミナーの初回編です。

商品が同質化する中でモノが売れずにコト消費へと時代が移行しています。

そのような環境下、リアル店舗の販売力を高める手法として、

VMDへの注目度は益々増しています。

新業態や新ブランドを投入する際に新たな考えを導入されたり、

専門チームやシステムを構築し高位平準化を図ったり、

PDCAを繰り返す中で独自のノウハウを蓄積したりと、

様々な手段にてVMD強化に取り組んでます。

本セミナーでは、今VMDが求められている背景や

VMD戦略の基本的な考え方をお伝えした上で、

最先端の事例を交えながら、成果に繋がる売場づくりの考え方を解説いたします。

店舗や売場を企画する立場の方、マネジメントする立場の方、

サポートする立場の方など、売場改善に課題を感じられている方にとってヒント満載のセミナーです。

こちらからお問い合わせくださいませ。

http://www.marken.co.jp/seminar/2017/02/4_3.php

新年明けましておめでとうございます。

このお知らせのフォームを見ると

まだ前年度　2016の新年のご挨拶が残っているほど

一年間お知らせを更新することができていませんでした。

反省を通り越して、自分でも呆れてしまいます・・・・泣

ですが

2016年を振り返ってみると、これまでに無い程

新たな場面で　新しいお客様と本当に沢山のお取り組みが出来た一年でした。

ありがたいことです。

では？　この2017年は、、、、

そう考えると

新たな年を迎えたものの

今はまだ2016年から続いている業務に追われるばかりで

『何かを変えよう！！　何かにチャレンジしよう！！』という

明確なVISIONが描けている状態ではございません。

ただ 忙しくさせていただいている日々の中で中で

わかったことは

『求められる成果』これに対して

必ず応える

応え続ける

これを繰り返していかなければ

大そうなVISIONも何も無いだろう・・・・・な・・と

成果を生み出すこと、それが我々の未来のVISIONそのものだろうと

そう考えております。

今年も必死に走ってみようと思います。

今年も確かな売場作りの知見を広めてまいります。

いつもありがとうございます。

2017年1月10日　深澤企画コンサルティングオフィス　深澤智浩

みなさん大変ご大変無沙汰しております深澤です。
今夜もPAL’S Barを開店させていただきます。

今日も小売の最前線でお仕事をされている方を迎えて、お客様に商品を購
入していただくことの楽しさや、難しさについて熱く語っていこうと思っ
ておりますので、閉店まで是非お付き合いくださいね。

ＧＵＥＳＴ　Ｎｏ．29
『念願の中国進出を果たしたスタッフ研修アドバイザーＣさん』

バタンッ（ドアの開く音）
「いらっしゃいませ」（私、以下Ｆ）
「どうもこんばんは。」（以下Ｃ）

ゲストの紹介：
十数年来の飲み仲間であり、Ｃさんが某大手アパレルの販売スタッフ教育
担当者時代からスタッフの教育について熱く語り合った仲間です。現在は
フリーの接客指導アドバイザーとして相変わらず全国を駆け回っています。

Ｆ：いらっしゃいませ。今日は久々にお話をお聞かせください。
Ｃ：ご無沙汰でした!!メール等では連絡は取り合ってますが、お会いする
のは何年ぶりですか？５年くらい？

Ｆ：そうですね。偶然に某新宿の百貨店でお会いした以来ですね。最近も
お忙しいのですか？

Ｃ：そうですね。マイペースでお仕事をさせていただいていますが、昨年
は結構忙しかったですね。

Ｆ：素晴らしいですね。しかしお互いに年取りましたね……

Ｃ：仕事の話ですよね、今日は？

Ｆ：申し訳ございません。

Ｃ：そう言えば、私も昨年、念願叶って中国デビューしたんですよ。昨年
の１１月からですが中国国内で３００店舗ほど展開しているレディースブ
ランドで、接客指導やマニュアル作りをお手伝いしています。

Ｆ：そうなんですか？？如何ですか中国は？

Ｃ：うーーーーん、一言で言うのは難しいけど、清潔感の概念があまりに
違いすぎ…かな。

Ｆ：と言いますと…

Ｃ：接客というか、お客様に対しての全てにおいて清潔感というのは、本
当に必要不可欠。まずは何が出来なくても清潔感が無いと駄目。この概念
が全く通じないので、実際の現場レベルの指導に苦労してます。

Ｆ：Ｃさんでも苦労してますか？中国も、だいぶ変わって来ていますが、
今の日本の清潔感と、中国のそれではあまりに開きが大きいで
しょうね……。以前、中国のスタッフにお風呂にどのくらいのペースで入
っているか聞いたコトがあるんですが、ちょっと地方に行けば、一ヶ月に
一回入るか入らないか程度らしいですよ。

Ｃ：それって個人差あるでしょ？

Ｆ：イエッ。一般レベルだと思いますよ。

Ｃ：本当に？？

Ｆ：本当です。無味無臭、洗濯物の柔軟剤の匂いにまで拘る日本人がむし
ろ異常かも？と思えてしまうくらいにその違いは大きいですよ。僕も、前
回中国に行った時に、今更ですが海外ブランドとローカルブランドのウイ
ンドウの汚さの違いに愕然としました。海外ブランドはウインドウの清掃
専門の人間を雇って、もうずっと清掃させてますから綺麗なんです。しか
し、ローカルブランドはもう新規開店の時から汚い。正確には店舗を施工
業者から引き渡された瞬間から汚いですから、ずーっと汚れが蓄積されて
いき、もうとにかく汚いままの状態ですよ。

Ｃ：やっぱりそうなんですね。私がお手伝いさせていただいてるブランド
はそこまでではありませんが、確かに汚いです。あと、やっぱりホスピタ
リティーが無いよね。この部分は色んな例を使って教えてるけど、講義を
受けるスタッフ自体がサービスを体感出来る店舗やレストラン、ホテルに
行って良いサービスを体感したコトが無いから、凄く伝えるのが難しい。

Ｆ：そうかもしれませんね。ＶＭＤだと、かなりレベルの高いブランドも
登場してますし、韓国ブランドの影響を中国のアパレルは強く受けていま
すからＶＭＤや店舗のハード面に関しては凄く成長してますよ。

Ｃ：そうですよね。基本的にお金で直ぐに買えないのが経験値だからね。
ＶＭＤの方がこのあたりは受け入れやすいでしょうね。

Ｆ：なんか「ＶＭＤは金で買える」みたいに聞こえましたが…まぁでも接
客はまだ時間が掛かるかもしれませんね。ただ、香港や韓国のコンサル会
社やローカルの会社まで、かなり接客等の教育研修を売り込んでくる企業
が増えていますし、海外の服飾系の学校やサービス学校に通う中国人が爆
発的に増えているらしいのであと３年でだいぶ変わるんじゃないでしょう
か？

Ｃ：そうですか。私自身も中国には興味が合って、しかも深澤君に中国で
は先を越された感があるので、何とか今後もクライアントを見つけてがん
ばろうと思っているんですよ。また、よい情報があったら教えてください
ね。

Ｆ：了解しました。でも正直Ｃさんとは一緒のクライアントを作りたくな
いですね～～。

Ｃ：何で？？

Ｆ：たまに鬼気迫るくらい熱心な指導をされていますから、比べられると
僕が凄くお客さんを甘やかせているように感じさせてしまうように見える
んですよ。

Ｃ：人を鬼のように言わないでください。

Ｆ：申し訳ありません。ですが現役時代、接客の鬼って言われてましたよ
ね？

Ｃ：接客の鬼ではありません。売上げの鬼です（笑）

Ｆ：今日はありがとうございました。また、次回は中国でお会いしましょ
う。

Ｃ：ありがとうございます。本当によろしくお願いします。

久々にお会いしたＣさんですが、本分を見ると中国での仕事に悩んでいる
ように聞こえてしまうのですが、その表情は自信と期待に溢れているよう
に見えました。彼女の凄いところは、厳しい指導なんですが最終的に彼女
の指導を受けた人たちは必ず、接客が好きになるというところですね。テ
クニックやスキルを教えることも非常に大切なんですが、この接客という
仕事を【好き】にさせてしまうというのが、一番の彼女の指導成果だと思
います。

この好きにさせてしまう、能力と言うのは指導者として活動していく上で
最も重要な能力の一つであると、彼女を見るたび感じます。今後、中国で
の活躍を期待しております。

ではでは。

お疲れ様です　深澤です。

本当に久々の投稿です。

この６月７月を通じて４０都市以上を駆け回り

５０店舗以上の店舗チェックを行ったり

地域に合わせた店舗環境のプランを立てたりしております。

体力的には、徐々に辛い時も確かにあるのですが

都内のオフィスで一・二時間打ち合わせをするよりも

外に出て、地域の商環境や商習慣を

肌で感じること。

また、そこに住まうお客様の動向や暮らしぶりを知ることが

如何に考え方の幅を広げ

場に根ざした情報の伝え方を学ぶことができるのかを実感しております。

新しい情報やモノには確かに価値はあります。

ただ、単に新しいだけの情報やモノであるなら

恐らく、誰にでもどこにいても手に入れる環境が整えられている現在

伝え方の幅を持つこと

伝わり方を深く広く考えられる力は

売る努力ということを最も具体的にすることになるのだろうと

改めて実感している次第であります。

今週は兵庫・滋賀・岡山・広島・松山

そして都内でのセッションを挟んで来週からの九州ラウンドへ

まだまだ学ぶ機会は多そうですね。

ではでは