誰もがお客様に通ずる道の上にいます。 | 深澤企画コンサルティングオフィス

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誰もがお客様に通ずる道の上にいます。

今日 凄く考えさせられるというか
ちょっと言葉が見つからないほど
自分を見つめなおす機会を与えていただきました。

某アパレルの方から 『ちょっと付き合え!!』と
言われるがままに ドライブです。
2時間くらい走った後
このアパレル会社の物流センターに到着。

車を降り 物流センター内に入ると
そこには この会社の各店舗から返品された商品や
出荷待ちの商品を一生懸命に仕分けする
沢山の人たちの姿がありました。

(社長)
『彼らは皆 体に障害やハンデキャップをもった人たちなんだ』と一言・・・・・

社長と私が近づくとセンター長らしき方が駆け寄ってきました。

(センター長)
『お疲れ様です 遠いところご苦労様です。』

(社長)
『ちょっと覗いていい?』

(センター長)
『是非 !!』

社長は出来るだけ そこで働く社員の皆さん一人一人に声を掛けていきます。

彼らは突然の社長の訪問に戸惑いながらも
非常に興奮した様子で
喜び 中には泣いているスタッフもいました。

そして 彼らは口々に言いました。

『私は役に立っていますか?』

『お客様 お店の人たちに喜んでもらえる役に立っていますか?』って

涙が出ました。

決して彼らの状況に対して涙が出たのではなく
彼らの言葉に仕事に対するプライドや
モチベーション 違うッ!!
こんな言葉では表しきれない何かを感じて涙が出ました。

店舗から返品されて来る商品の雑な梱包
シワの付いてしまった商品を
一つ 一つ丁寧に扱い
今一度 商品として出荷されるように作業したり
新しい商品を丁寧に梱包する彼らから
出てきた言葉の先には しっかりとお客様がいました。

彼らはこの場所からお客様を見つめていました。

私は自分の仕事を
『裏方からお店やブランドをサポートしているんだ』
なんて思っていましたが
彼らほど純粋にお客様の為に今の仕事をしているだろうか?と・・・・・・

涙が出ました。

帰り道 車内で社長が一言
『だから負けられないんだよ!!がんばろうぜっ!!』
コレを踏まえて 清掃 商品の扱いにモチベーションの低い
店舗スタッフに何かを伝えて欲しいということでした。

どんな仕事も サービスも 言葉も 商品も何もかも
全てお客様に通ずる道の上にあるんだと
そんな当たり前のコトを気づかされる一日でした。

まだまだ 大切なコトに気づけていない 私です・・・・

深澤智浩

深澤 智浩

深澤企画コンサルティングオフィス代表

パリをはじめとする海外の店舗や、国内のSM/GMSでのあらゆる店舗・売場の店舗デザイン・店頭戦略を学び、独立。現在は、小売業からの依頼に加え、メーカーからの販促提案・ショールーム展開の相談など様々な業種・業態の店頭戦略(SP・VMD・設計・店頭ブランディング)を、年間100件以上行っている。近年では、ショッピングモールやチェーンストアからの依頼も多くなっている。また、「商業界」の教育講座、デザイン専門学校、企業研修でも指導にあたり、人材育成にも注力している。